В Сбербанке 97% бизнес-клиентов пользуются ДБО
Этому способствовал переход на новый процесс поддержки использования продуктов и услуг корпоративных клиентов по телефону в формате аутсорсинга.
Об изменениях в обслуживании корпоративных клиентов после перехода на новую модель технической поддержки в интервью Bankir.Ru рассказал директор проектов управления развития удаленных каналов обслуживания Сбербанка Владимир Макаров. По его словам, в первую очередь изменился объем операций, пошел взрывной рост. «В 2010 году у нас 39% бизнес-клиентов пользовались ДБО. Сейчас этот показатель приближается к 97%, и наибольший рост был в самом начале...